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防骚扰的智能技术来了

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发表于 2019-7-12 14:53:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
请问银行贷款有需要吗?”“最近您有买房需求吗?”“我们公司向您推荐两只股票,有需要吗?”……在日常生活中,每个人或许都接到过这样的骚扰电话,令人不胜其烦。很多人很难察觉到,大多数的推销电话是由AI(人工智能)机器人拨出的。越来越多的科技公司依靠智能技术防骚扰电话,以“智能”防治“智能”,让技术能更好地服务于人。

骚扰电话泛滥
通过“探针盒子”搜集附近用户的电话,从手机应用中获取用户隐私信息,以掌握更多的号码资源;再通过AI机器人拨出骚扰电话,根据对方的回应给出最佳应答……如今,这种依托人工智能技术的“升级版”骚扰电话,形成了一条完整的产业链。
目前,市面上出现了利用AI机器人进行电话推销的软件。记者打开某电商平台,输入关键词后,看到有“AI语音电销机器人”在线出售,价格从数百元到上千元不等。其中一商家的宣传资料上显示,AI电话机器人能通过真人语音交互,主动引导销售过程和客户提问,还能保存通话录音,自动标记客户业务关注点,帮助筛选意向客户信息。“全年无休、每天可拨出上千个电话、相当于5至10人的工作量”是一些商家打出的宣传口号。
随着人工智能技术的快速发展,AI电话机器人在金融、地产、教育等各个领域正在渐渐取代电话推销人员。但是,高频次的呼入、工作时的全程录音,让人们开始质疑:当人工智能技术进入电话销售领域,是否会助长“骚扰电话”的泛滥、加剧对个人隐私的侵犯?
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